Simplifier l’usage et développer l’accessibilité
Simplifier l’usage et développer l’accessibilité
Les contenus multimédia mobile et internet ont créé une exigence d’instantanéité chez les consommateurs.
Instantanéité du service, instantanéité de la connexion.
Pour les opérateurs des télécommunications, cela implique le déploiement de nouveaux outils de pilotage et de tests de qualité pour les services en contact avec le consommateur : modernisation des centres d’appels, meilleure traçabilité des requêtes, interopérabilité internet/boutiques.
La maintenance et l’adaptation des infrastructures aux nouveaux contenus sont également un facteur clé succès. Ainsi, la télévision mobile est freinée dans son développement au Royaume Uni par un taux de réussite des connexions inférieur à 50% contre 90% en France.
Améliorer le service
Nos experts sont à votre écoute pour évaluer la qualité de vos centres d’appels, améliorer la performance et l’accessibilité de vos services, simplifier vos parcours clients et vendeurs. Ensemble, nous pouvons concevoir vos nouvelles offres de contenu et de tarification. Partenaire de vos stratégies multi canal, nous vous apportons des outils décloisonnés de pilotage de la distribution.
