Multi-canal et multi-accès
Relever le défi multi-canal
Pour 86% des assurés, Internet est l’outil privilégié pour s’informer sur les offres des compagnies d’assurance et les comparer entre elles*.
Répondre à cette attente au-delà d’une simple page de présentation de catalogue et offrir un véritable service de proximité nécessite une stratégie multi-canal globale. Les bénéfices d’une politique efficace sont nombreux :
- augmenter la rentabilité commerciale
- améliorer l’expérience client donc le fidéliser
- accélérer les processus marketing via une bonne connaissance des attentes clients
- faciliter et accroître les ventes
- fluidifier les processus grâce, par exemple aux formulaires d’auto-déclaration de sinistres sur internet ou le suivi dynamique des dossiers.
* source Market Audit pour Capa Conseil/Altenor
Valoriser les supports innovants
Notre approche conjugue la maîtrise des technologies et la vision des opportunités métiers pour les assureurs :
- acquérir une vision transverse centrée sur la connaissance de votre client et anticiper ses attentes, tous canaux confondus
- analyser les comportements des internautes sur votre site internet pour mieux qualifier et détecter un prospect
- exploiter les opportunités technologiques offertes par les solutions mobiles et faire des smartphones un canal interactif
- fluidifier le processus d’affectation d’un client à une agence ou un conseiller suite à un contact en ligne ou via un centre d’appel.
Pour être efficient, ces déploiements s’inscrivent dans une refonte globale de l’organisation permettant de sortir d’une vision client en silos. Face à ce bouleversement, nos équipes vous accompagnent tout au long du processus et vous aident à former les populations concernées.
