Multi-canal

Le nouveau défi du multi-canal : vers une utilisation optimale des différents canaux pour un service au plus près du client !

Votre activité doit s’adapter à des contraintes de plus en plus variées dans un environnement en perpétuelle évolution. Vous souhaitez offrir à vos clients un accès élargi à un ensemble de produits et services financiers personnalisés, en leur garantissant une accessibilité et une interactivité permanentes grâce aux technologies mobiles modernes. 

Vos clients veulent du « sur mesure », vite, bien, de partout et à toute heure. Vous souhaitez dépasser le défi du multi-canal lancé il y a quelques années pour construire votre activité de demain ? Nous vous apportons une approche complète, de la stratégie métier aux solutions associées.

Notre approche multi-canal permet de :

• Proposer une gamme de produits et services financiers personnalisés à vos segments de clientèle,
• Décliner la promotion, la distribution et la gestion de ces produits en tirant au mieux parti de chaque canal d’interaction avec vos clients,
• Appuyer cette activité sur des processus optimaux, centrant chaque acteur sur son cœur de métier, en particulier votre réseau de conseillers,
• Mettre ces canaux en cohérence pour aboutir à une connaissance client unifiée.

Notre objectif est de vous aider à intégrer les différents canaux et de positionner l’agence comme un vecteur parmi d’autres de votre relation client.

Les bénéfices attendus d’une stratégie multi-canal réussie sont nombreux :

• Une connaissance client partagée à travers tous les canaux et alimentée par tous les canaux,
• Des capacités de rebond commercial, cross-selling et up-selling réalisables au travers de chacun des canaux, en particulier les plates-formes téléphoniques,
• Une mise en marché de produits et services personnalisables et qui se conçoit de manière globale sur tous les canaux – Il ne s’agit plus de savoir seulement à qui ou combien vendre, mais aussi comment,
• Des canaux perméables entre eux à travers une logique de « parcours client ».

Nous vous accompagnons sur la définition de votre offre, des processus et des systèmes d’information, jusqu’à la mise en œuvre d’une véritable stratégie multi-canal vous permettant de :

• Adapter la gestion de la relation client à la distribution multi-canal,
• Mettre en place une gestion efficace de la connaissance client,
• Vérifier la rentabilité de la relation client par le pilotage de la performance commerciale.