KPN confie l'assistance informatique de son parc applicatif a Logica

Logica, acteur majeur des services informatiques, annonce la signature d’un nouveau contrat d’outsourcing sur plusieurs années avec KPN, principal opérateur de télécommunications néerlandais. Dans le cadre de ce contrat de 22 millions d’euros, 40 collaborateurs issus de KPN rejoindront Logica qui assurera l’assistance informatique à partir des Pays-Bas et de l’Inde.

« L’externalisation de l’assistance informatique s’inscrit dans la stratégie de sous-traitance de KPN IT Pays-Bas qui consiste à confier à des partenaires spécialisés tout ce qui n’est pas notre cœur de métier. Dans le cadre de cet accord, nous avons été attentifs à la continuité du service et à la satisfaction des utilisateurs. La qualité du service sera également améliorée. La satisfaction des précédents accords d’externalisation avec Logica a naturellement guidé notre choix » conclut Han Wijns, Directeur de l’innovation de KPN IT Pays-Bas

Depuis février 2009, les collaborateurs de KPN posent désormais leurs questions concernant plus de 700 applications par téléphone, e-mail et Internet à Logica. Logica traite ainsi 36 000 appels chaque mois.
Dans le cadre de cette prestation, Logica applique son modèle de blended delivery consistant, pour chaque activité, à choisir le lieu et la ressource les mieux adaptés, et au moindre coût. Les questions et incidents sont ainsi principalement traités aux Pays-Bas et en Inde tandis que les rapports d’activités proviennent essentiellement de l’Inde.

C’est une nouvelle étape dans l’externalisation des activités informatiques de KPN, qui confie d’ores et déjà à Logica la gestion des applications de son système d’information « réseaux stratégiques » ainsi que son centre de services partagés dédié aux ressources humaines.
77 collaborateurs de KPN ont rejoint Logica en 2008.

« Je suis heureux que KPN nous renouvelle ainsi sa confiance. L’outsourcing est l’un de nos principaux vecteurs de croissance et ce contrat souligne la qualité de nos services dans ce domaine » conclut Jean-Marc Lazzari, membre de l’Executive Committee du groupe Logica, en charge de l’outsourcing.

A propos de Logica
Logica est un acteur majeur des services informatiques réunissant 40 000 personnes. En France, Logica compte 9 000 collaborateurs. Son activité englobe le conseil en management, l’intégration de systèmes et l’outsourcing de processus métier et IT. Logica travaille en étroite collaboration avec ses clients afin de les aider à libérer leur potentiel pour améliorer leur efficacité, accélérer leur croissance et gérer les risques. Logica s’appuie sur ses connaissances approfondies des secteurs, son excellence en matière de technologie ainsi que sur son expertise en matière de delivery pour aider ses clients à se positionner en tête de leurs marchés respectifs. Logica, est coté à la Bourse de Londres et d'Amsterdam (LSE : LOG ; Euronext : LOG) Pour plus d’informations, consultez le site www.logica.com

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