Dans la poche de votre client ? Une carte de crédit et un conseiller

Je suis en train de consulter mon compte en ligne, j’ai une question. Un hologramme de mon conseiller bancaire s’installe en face de moi. Ensemble, nous étudions les impacts de mes choix potentiels en direct sur mon patrimoine. De la science fiction ? Oui. Mais demain ?

Dès aujourd’hui, nous sommes capables de créer des alertes en fonction de l’historique de dépenses de l’un de vos clients et de l’envoyer sur son iPhone.

Nos modèles comportementaux intégrés dans les processus marketing permettent d’augmenter le retour sur investissement de chaque campagne. Ces analyses de plus en plus fines vous aident à proposer le bon produit au bon moment au bon client par le bon canal.

Votre conseiller n’est plus si éloigné de la poche de votre client

Parce que ce conseiller, votre client n’est pas encore prêt à l’abandonner. L’autonomie et la maîtrise offertes par les services en ligne 24h sur 24 et 7 jours sur 7 sont des outils de votre politique de fidélisation. Mais comme le personnage de mon introduction, votre client reste attaché à une relation personnalisée lorsqu’il s’agit de décisions importantes.

Cette proximité nécessite de repenser le métier de conseiller et des outils qui l’accompagnent. L’accès immédiat à l’historique complet du client, un ajustement en temps réel aux variations de marché et la projection des placements figurent parmi les clés de cette évolution. Pour se rapprocher de cet idéal, nous travaillons sur des solutions d’aide au diagnostic. Nous construisons des systèmes de valorisation et de partage du savoir-faire de votre établissement.

Nous ne connaissons pas l’avenir de votre établissement, mais nous pouvons vous aider à le construire. Il n’est probablement ni totalement virtuel, ni uniquement personnalisé. Mais il est intimement lié à l’évolution des modes de communication et des usages de chacun d’entre nous.

Par Christophe Pelletier, senior manager, Logica Business Consulting

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