Et si les entreprises songeaient enfin à préserver leur e-réputation
Internet constitue aujourd’hui un univers incontournable d’information et de communication pour tout groupe, toute société qui souhaite veiller, se développer, échanger, se faire connaître et trouver de nouveaux marchés et clients. A condition de bien maîtriser son image. Analyse et conseils sur ce sujet de Sébastien Brasseur, spécialiste de la maitrise des risques du cabinet d’experts Logica Business Consulting.
Même si la plupart des dernières crises de notre société ont une origine tangible, elles sont désormais amplifiées, déformées, commentées sur la place publique, donnant naissance à un flot de rumeurs. Les "on dit" n’ont jamais été autant relayés.
La dernière crise financière témoigne de la grande volatilité des places boursières mondiales suite à de simples effets d’annonce. La crise politique est renforcée par les fortes spéculations concernant les élections présidentielles de 2012 et les récents procès incriminant des hommes politiques influents (Chirac, De Villepin, Strauss Kahn…). Ces derniers mois, la chambre d’échos du web a provoqué de vrais tsunamis médiatiques au risque de décrédibiliser les média classiques.
Une communication de masse, libre et sans contrôle
Aujourd’hui, les informations circulent instantanément sur l’ensemble du globe, leur diffusion étant facilitée par des réseaux sociaux, des plateformes d’échange, des blogs et forums très dynamiques. Parfois, lorsqu’elles intègrent une dimension stratégique, leur propagation rapide sans aucun contrôle et accompagnée de spéculations peut provoquer de véritables crises informationnelles.
La circulation de l’information sur internet est rendue instinctive par deux aspects : d’une part le besoin naturel qu’a l’internaute de partager une information avec l’ensemble de son réseau et d’autre part, l’efficacité et la simplicité d’usage des outils de partage.
Nous sommes tous sensibles aux rumeurs et aux informations diffusées sur la toile parce qu’elles sont liées à des produits ou des entreprises qui font partie de notre quotidien et relayées par des "amis" ou des réseaux auxquels nous sommes abonnés. Ces derniers développent une aura de "confiance" autour de ces affirmations.
Récemment, les consommateurs ont appris que l’institution en charge de l’Autorisation de Mise sur le Marché (AMM) des médicaments était principalement financée par les industries pharmaceutiques, déclenchant une crise de confiance et de lourdes répercussions sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Cela a eu notamment un impact direct sur la valeur boursière du secteur.
Internet, une jungle pour sa réputation
...
La suite sur le site de l’Usine Nouvelle
Sébastien Brasseur, Associé en charge de la "Maitrise des Risques" chez Logica Business Consulting
